• 06 项目管理入门-上线邮件
    • 上线邮件怎么写
      • 为什么要写上线邮件？
      • 高颜值的上线邮件有什么特点？
      • 拓展阅读
  • 07 上线前后准备入门
    • 上线前准备
      • 查：产品是否已经满足了上线标准？即上线清单
      • 教：给一切有关的人员做培训；要给客服和运营做培训。
      • 预案：是否有planB，没有也要告诉团队没有planB，最好是有一个planB。
      • 收：上线后的细节决定人品
      • 总结：
    • 上线后数据监控与分析
      • 提升转化率
    • 找到种子用户
      • 我们为什么需要找种子用户？原因有三
      • 我们理想的种子用户长什么样？
      • 我们怎么寻找到这样的种子用户呢？
      • 对种子用户的运营侧重点&常见方法是什么？
  • 08 合作与沟通入门
    • 怎么提问题

06 项目管理入门-上线邮件

上线邮件怎么写

  • 上线邮件是上线后一段时间，由项目负责人发给相关同事的通报邮件，主要描述研发过程和上线结果的邮件

为什么要写上线邮件？

  • 总结与记录：总结项目过程，未来翻查资料速度超快
  • 项目推动：产品上线后才是开始，需要推动、协调各方资源
  • 团队润滑剂：给参与者、帮助你的人正向回应

高颜值的上线邮件有什么特点？

  • 标题很直白：标题简单明了、说明项目内容。格式：产品+版本+卖点+动作（需要谁来配合，或者做什么），如微信的2.1.1版本在iOS与安卓上线，支持多人语音功能，希望大家配合体验。等
  • 内容很清晰：有背景、有过程、有功能清单、有后续计划。
  • 简要描述一下研发过程（提前还是延后为什么）
  • 简单介绍一下需求背景是什么？
  • 上线的功能清单是什么？
  • 数据对比是如何的？
  • 后续的计划是什么？
  • 是否需要同事的支持？
  • 数据有对比：上线前后的数据对比来说明效果。
  • 可以等个3-5天再发上线邮件，增加数据对比，可以更具有信服力。（如果当天发的话，3-5后需要补一封数据报告的邮件）
  • 表扬有技巧：说案例、说小事、说观察。
  • 谁，给你提供了什么帮助
  • 谁，在研发过程中，有哪些事情让你很“感动”
  • 从谁身上，学到了什么东西？
  • 获得帮助与支持：提前准备好素材和资料，提时间和要求。
  • 求测试，则附上测试账号和收集渠道；
  • 求推广，附上相应的位置、文案、物料；
  • 求销售，准备好材料和宣讲会时间，有使用帮助；

拓展阅读

以下内容不是规范，只是写邮件时的总结，请务必根据自己公司、团队的实际情况带入思考。 重点注意一下几点：

  • 保证把事情说明白
  • 在1的前提下，尽可能短
  • 必要时可以罗嗦，不要为了短而短
  • HTML格式与txt格式的选择，跟团队保持一致即可
  • 写完后考虑一下受众的阅读体验
  • 让自己的邮件易于检索
  • 由简入繁，后而化简

07 上线前后准备入门

上线前准备

查：产品是否已经满足了上线标准？即上线清单

  • 回归测试：核心功能、核心流程是否完整可用；
  • bug list是否已经清空：是否已经处理完毕；
  • 时间选择：上线时间选择好了吗？
  • 根据产品类型进行选择。原则：不要在用户流量集中的时间段上线；避开大事件；避开与本品关联大产品的上线和迭代时间；
  • 冷启动：内容是否已经准备完毕，可以正常使用。
  • 如资讯类：是否已经有足够多的信息。
  • 如交友类：初始妹子的数据是否填充完毕。
  • 文案：所有文案是否明确无歧义。
    • 稍后 稍候 ；登录 登陆；预定 预订；账户 帐户；
  • 运营需要的上线物料准备好了吗？
  • 使用文档、帮助文档：是否准备充分？是否已经上线？
  • 应用商店：描述、图片等是否准备完毕？
  • 帮助中心：文案是否更新？
  • 推广物料：有哪些推广渠道？相关物料是否准备好了？

教：给一切有关的人员做培训；要给客服和运营做培训。

  • 运营团队：通知到相关人员，是否需要运营活动配合？
  • 客服团队：具体话术、使用教程、培训是否都已经做了？
  • 销售团队：对销售可能带来的正面/负面影响是什么？
  • 支持团队：如财务（收入、支出）、后勤（奖品支持）等。
  • 上线后的影响：需要哪些人持续支持？明确周期、人和事项

预案：是否有planB，没有也要告诉团队没有planB，最好是有一个planB。

  • 万一上线不成功怎么办？回滚会不会影响用户？
  • 用户量暴增怎么办？
  • 大量投诉怎么办？
  • 回滚策略是什么？

收：上线后的细节决定人品

  • 收拾文档，需求文档是否补充完整？
  • 如交互图、设计稿是否已经更新；
  • 需求变更、更新需求文档
  • 未实现的需求、bug的解决方案

总结：

  • 人：各路小伙伴，通知到位
  • 物：各种物料、文档都准备到位
  • 事项：后续需要谁支持，都提前沟通到位

上线后数据监控与分析

某电商网站，上线1年，注册用户数10万人，主要商品品类有3种，目前月销售额已连续3个月维持在50万元。 那么，临近年底，团队有压力。老板说：下个月的销售额我们要提升3倍，你来出个方案？若让你来完成这个销售目标，你认为怎样拆解运营指标会让目标更落地？

  1. 针对销售额的目标拆解思路1

销售额=品类1销售额+品类2销售额+品类3销售额

特定品类销量=（站内基础流量站内品类商品展示量品类商品购买转化率）+（品类商品站外流量*品类商品购买转化率）

  1. 针对销售额的目标拆解思路2

销售额 = 用户总量 * 付费率 * arpu值

提升转化率

某电商网站： 网站UV–>购物行为UV–>登录成功UV–>Checkout（结算） uv–>Payment uv–>Payment success uv

  • 在网站UV层面：“每日抽象的代金券”来提升网站UV；
  • 在购物行为UV层面：“加购物车的代金券”来提升购物行为UV；
  • 在登录成功UV：“充值得代金券”；
  • 从支付到支付成功：“支付满299直减”
  • 在每一步上都促使诱导用户行为。

找到种子用户

  • 种子用户阶段，感受可能大于数据。

我们为什么需要找种子用户？原因有三

  • 早期产品的体验无法保障，不适合拉大量的用户进来，所以要找到一些种子用户来帮我们打磨我们的产品
  • 新产品的推广效果很差，成本也比较高，我们需要种子用户口碑助推甚至帮助拉新
  • 部分产品如社区、平台类产品天然需要种子用户做好氛围打造

我们理想的种子用户长什么样？

  • 容错性高，需求更强烈更迫切，能接受我们早期产品体验不好的事实
  • 积极性高，能和我们积极互动，给我们反馈问题
  • 有影响力，这样的话，就可能服务好他一个而影响到一批人

我们怎么寻找到这样的种子用户呢？

  • 线下强拉，先交朋友，然后就可以很轻松地邀请他来帮忙体验
  • 主动输出我们的价值观，让那些认可我们的人主动来找我们
  • 通过邀请码等机制限定，筛选出更符合我们要求的种子用户
  • 通过社会化媒体定向找到那些符合我们调性的人

对种子用户的运营侧重点&常见方法是什么？

  • 提供超出用户预期的体验

  • 建立强信任+强互动的用户关系

  • 给予强烈的重视感&参与感。一定要积极主动地与他们在线上进行互动，对他们的意见快速的反馈，也可以适当的邀请他们参与到我们的成长当中

  • 加强私下联系。大家成为朋友之后，请他们来帮个忙啊、站个台啊就都好说了

  • 帮助大家建立有价值的社交连接。如果大家有了这么一个比较不错的连接关系，并且这个连接是因为我们建立的，那么他们对我们的认知也会更强一点，也会更支持我们

  • 给予各种惊喜&补助。时不时的惊喜会让他们更乐于分享自己的感受给其他人

  • 给他们一个60分的预期，然后给他们80分的体验，这样他们的的状态会更好

08 合作与沟通入门

怎么提问题

  • 找到聚焦且开放的问题，才是真正的好问题。
  • 具象且可被回答的问题。
  • 问题背景清楚。
  • 中立看待，不预设立场。
  • 提问之前，自己先思考。