三节课产品P2课程

P2课程开始就强调更多的在于思考，作业比较少，但是感觉还是没有P1课程内容的丰富度，而且也没有体会到深度，可能也是自己没有实际的工作经验，但是课程数量、拓展材料以及思考题也都变少了很多。

• 用户分析
  • 深度用户分析
    • 为什么要做用户调研？
    • 用户调研的常见误区
• 用户画像（用户特征分析）
  • 基本概念
  • 操作逻辑
  • 分析实战
• 用户调研现场
  • 望–看用户如何操作的；
  • 闻–猜测用户在哪里出问题
  • 问-让用户说说说当时的想法
  • 切-发现机会验证机会观察反馈
• 用户故事
  • 好的故事的特点：
  • 如何讲故事
  • 不同场合讲不同的故事
• How Might We 分析方法
• 竞品分析
  • 产品分析与竞品调研的基本概念
    • 为什么要做产品分析调研
    • 产品调研的常见误区
  • 产品分析与调研的方法
    • 明确调研的背景和目的
    • 选定目标产品（功能点调研OR完整产品调研）
    • 深度体验产品
    • 还原产品
    • 分析产品
    • 产品迭代、运营分析
    • 横向比较同类产品
    • 撰写调研分析报告
    • 推广报告
• 拓展阅读：如何专业且快速地评价一款产品的好坏？
  • 运营驱动型
  • 体验驱动型
  • 技术驱动型
  • 资源驱动型
  • 体验驱动型
  • 技术驱动型
  • 资源驱动型
• 【思考题2】
• 复杂流程图设计(泳道图)
• 需求池与版本优先级管理
  • 需求收集
  • 需求整理
  • 需求反馈
• 商业产品
  • 变现
• 制定功能的考核指标
  • 需求考核指标如何设置
  • 例子
  • 【思考题5】
• 案例
  • 【思考题6】

用户分析

深度用户分析

为什么要做用户调研？

• 了解用户对产品的使用过程
• 了解目标用户群的使用场景和过程
• 总结用户的问题和流程
• 提出最合理的解决方案

用户调研的常见误区

• 指望从用户调研中获得需求是产品经理懒惰的表现
• 直接问用户想要什么、有什么需求？需求应该是从观察中、分析中得到的。
• 从用户调研中找自我感觉的证明
• 用户调研结论不要谈占比，个体数量少
• 直接问用户好不好用、有没有用（基于某一个场景下会不会用）

流程：观察使用过程>提问>用户主动说

用户画像（用户特征分析）

基本概念

1 什么是用户特征分析

• 通过各种方法，更完整了解目标群体的情况
• 描述典型的目标用户及其群体行为
• 用户分析=信息的分析

2 用户特征分析的目的

• 明确知道你的用户真实的诉求点
• 为功能设计提供核心依据
• 数据挖掘与用户推荐的底层支持

操作逻辑

搜集用户的基本信息（基础信息，社会关系，消费能力，行为特征，推理出的心理特征） 打标签（高收入但是很抠门的人） 方案（给出针对性的方案）

分析实战

问题：你是婚恋交友网站的产品经理，有用户反馈你的产品中有大量酒托，你怎么找出来这些酒托呢？

个体分析——关键特征（转化为算法）——召回验证（准确率验证）——解决方案

从用户的每个行为路径进行思考： 注册——疯狂加人——疯狂聊天——跳出平台

• 短时间内加了很多人
• 在线时间很长
• ID用一段时间后就废弃
• 同一IP多个类似账号
• 同时和很多人聊天（超过20人）
• 回复非常快
• 主动发起聊天
• 前10个聊天记录汇总，包含QQ或者微信信息
• 聊天过程比较短，不超过10个
• 注册完之后快速加很多好友

解决方案： 根据用户量和频次找到最集中的位置，例如解决办法就是识别出用户后酒托可以发消息，但是其他用户收不到。从而让他们放弃这个平台，而并不损伤其他用户。

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###【思考题1】 京东业务部门提出二胎概念，希望给京东平台上有过购买行为的二胎用户做一个推荐模块，假设你是京东会员中心的产品经理，首先要找出“怀二胎”的目标用户，请使用上述用户画像方法，分析在京东平台二胎用户的特征有些哪些？典型特征有哪些？

基础信息 : 年龄:25-45岁之间，性别不限（现在男性用户也在上升） **社会关系：**已婚，孕育孩子 >=1 消费能力： 有过购买行为，年消费额不低于2400元 行为特征： 判断二孩主要是判断出现两次与母婴产品相关的行为记录。主要包括搜索、浏览、收藏、加入购物车、购买五为。确认在最近一年用有上述四个行为的同时浏览儿童商品的人群。

心理特征

1. 已有经验，复购率比较高
2. 二胎家庭收入偏高，因此可能归于商品品牌要求较高
3. 在二胎购物同时可能会关注儿童用品

关键特征 A 已孕

1. 加入辣妈萌宝圈子
2. 近期搜索、浏览、收藏、加入购物车、购买五种行为中有3种 B 确认二胎
3. 加入辣妈圈子超过1年
4. 一年前有过母婴商品五种行为
5. 有儿童用户的五种行为记录

C 剔除头胎

1. 一年有婚礼用品的五种行为

解决方案

1. 搜索候选中提供热门搜索词推荐
2. 记录用户行为，赠送优惠券激励

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用户调研现场

望–看用户如何操作的；

闻–猜测用户在哪里出问题

• 重点关注异常行为
• 重点关注用户的表现
• 重点关注用户的表情

问-让用户说说说当时的想法

场景化才能真正有料 用户表述有两种：一种是笼统抽象“这个定位功能很好”，另一种是具象细致“我在逛街的时候打开地图，它能定位到我的位置，我看看就知道该怎么走了”

因此问问题首先需要构建一个场景，让用户进入场景描述自己的使用方式和体验。或者直接抛出场景让他操作。

• 挖掘日常使用习惯：打开这个APP，你最先做什么
• 核心需求：如果这个APP只剩下一个功能你希望是什么
• 可优化方向：你在看内容时如果有新消息，会怎么想/怎么做？

切-发现机会验证机会观察反馈

#02 需求挖掘

用户故事

• 产品对外推广
• 跟研发讲故事说需求
• 用户访谈的时候引导用户讲故事

好的故事的特点：

• 平实：真实的反映实际用户的故事，不要泛华，臆测，评估和假设。自己不要情绪激动。
• 有用：这个故事中的信息，对听的人一定要有用。有用的信息一定要先讲。
• 简练：尽量30S内抓住一个用户的眼球或注意力。

如何讲故事

• 问题：谁，在什么情况下，发生了什么事情，最后怎么解决的？
• 提炼：总结用户的问题，用一句话说明它
• 延伸：找到问题背后的原因，并提炼出有用的结论
• 对比，没有产品前和没有产品后

不同场合讲不同的故事

• 讲需求的时候：用户有什么问题，有多痛，然后开始讲需求。
• 推广产品的时候： 自从有了它，难言之隐一洗了之了，然后讲用户之前碰到的问题。
• 给运营讲功能的时候： 先讲对比，再讲功能，最后讲用户面临的问题。（与之前对比）

How Might We 分析方法

主要用户问题分解的模块。

挑战：在本地的国际机场，重新打造地面体验 场景：带着三个孩子的妈妈，急匆匆地冲进机场进站，结果却在门口等了好几个小时。这个时候她小逗弄自己淘气的小孩儿们，因为这些“磨人的小妖精”只会激怒其他同样焦虑等待的同行乘客。

• 发挥积极影响：我们可以怎样利用孩子的热情让其他乘客开心？
• 移除消极影响：我们可以怎样将孩子和其他乘客隔离开？
• 逆向思维：我们可以怎样把等待变为旅途中令人神往的一部分？
• 质疑假设：我们可以怎样完全除去机场等候时间？
• 在形容词上下功夫：我们可以怎样进机场变得“让人焕然一新”，而不是“急匆匆”？
• 找到没有预想过的资源：我们可以怎样利用同行乘客的空闲时间，分散妈妈的负担？ 从需求或环境中创造类似体验：我们可以怎样 让机场像spa 中心？或者像游乐场？
• 从问题出发应对挑战：我们可以怎样设计机场的体验（挑战），让孩子们（问题）愿意去机场玩？
• 改变现状：我们可以怎样让淘气吵闹的熊孩子变得不那么烦人？
• 把问题分成多个小任务：我们可以怎样让孩子开心？我们可以怎样 让带着3个孩子的妈妈放缓匆忙的脚步？我们可以怎样安抚延误的乘客？

#03 产品调研

竞品分析

产品分析与竞品调研的基本概念

为什么要做产品分析调研

• 产品分析：了解产品概况，具体功能模块的产品设计逻辑
• 竞品调研：竞品监测，分析竞品的情况
• 日常交流学习，提升产品感觉

产品调研的常见误区

• 产品调研报告不等于行业分析报告
• 产品调研报告不等于产品体验报告（没有深度）
• 产品调研不等于写产品报告

产品分析与调研的方法

明确调研的背景和目的

背景：产品设计过程中需要了解同类产品OR通过调研来提升自己的能力 目的：通过调研的结论，来制定自己产品的策略OR 通过调研，深入了解一个产品的运作模式

选定目标产品（功能点调研OR完整产品调研）

深度体验产品

• 体验产品的过程中，重点关注用户、使用场景、需求
• 把用户、场景、需求明确下来，尽可能找到相应的用户做简单的访谈
• 找出用户视角的产品实现逻辑
• 三要素：用户是谁、使用场景、满足的需求

还原产品

• 重点关注解决用户需求的过程
• 还原产品，最重要关注的是流程，而非界面
• 重点关注：核心流程、核心页面、产品结构

分析产品

• 从产品的视角分析、而不是自我感觉
• 重点关注产品表现，而非界面
• 通常用户流程中的使用过程，数据已经表现出来了
• 三个方面：关键数据、产品表现、数据猜测

产品迭代、运营分析

横向比较同类产品

• 与同类产品相比，分别处于什么位置？
• 找到产品之间的核心差异点
• 总结分析同类产品的优缺点
• 三个方面：竞争格局、产品差异、总结分析

撰写调研分析报告

• 清晰明确的结论
• 逻辑清晰地表达调研的过程和结论之间的关联
• 抓重点、说正事
• 调研报告不要带个人色如何彩，以中立的角度来描述
• 可读性强，照顾读者

推广报告

如果你不能从流程上去理解一个产品的设计，你就只能提界面的改进这种不痛不痒的内容。

拓展阅读：如何专业且快速地评价一款产品的好坏？

方法一：依据不同类型产品的核心价值表现进行评判

运营驱动型

• 交互敏感性低，效率敏感性高。
• 主要关注问题：内容丰富程度，线下/线上服务质量、响应效率和流程

体验驱动型

• 交互敏感性高，逼格决定一切
• 产品营造独特氛围与文化
• 产品形态的创新
• 体验和细节

技术驱动型

• 效率和算法更重要
• 技术加强体验，形成完整的体验通路
• 精准推荐，个性化挖掘提升体验。
• 2B产品效率提升成本降低，即使体验不好也可以原谅。

资源驱动型

• 垄断资源获取能力

体验驱动型

技术驱动型

资源驱动型

【思考题2】

完成一份产品分析报告，优化自己的产品报告。（导航分析报告迭代）

#04 功能和流程设计

复杂流程图设计(泳道图)

1. 先分析功能的关键逻辑

• 角色：有什么人参与功能
• 事项：分别扮演什么角色（要做什么事情）
• 信息流向：顺序流程是如何

2. 明确用户与任务
3. 明确开始于结束的路径（可以分阶段）
4. 确定功能模块与核心路径
5. 不断调整优化顺序，合并异常流程
6. 合并和拆分流程有依据

###【思考题3】 美团团购从商品购买，线下使用完成的所有流程图、 小提示：注意不同角色间的切换和不同职能

需求池与版本优先级管理

需求是怎么被收到需求池的？（实际上就是我们每个人日常的任务列表） 需求收集——需求整理——需求反馈

需求收集

需求整理

需求反馈

###【思考题4】 假如你是百度外卖的产品经理，需要整理关于百度外卖的需求，现在请整理百度外卖在APPStore上的用户评价和新浪微博上的用户反馈，转化成具体需求，利用Excel表建立需求池，建议不少于10条需求。

商业产品

• 有产品价值才有商业价值
• 商业模式不是规划出来的，商业模式是演化出来的
• 商业产品是商业模式（2B，2C，B2C）产品化的表现

变现

• 2B：大流量，提供独特的产品价值或服务
• 2C：大用户量，提供独特的价值或服务
• B2C：大用户量+大流量

制定功能的考核指标

需求考核指标如何设置

• 可量化、可计算
• 与本次的需求直接相关
• 对比：与上次对比如何

例子

【思考题5】

三节课app上线两周后，下载量为4000，新注册用户为2000人。留存数据如下：平均次日留存为70%，平均7日留存为15%。报名成功率为75%，报名页到课程播放页的转化率为25%。

思考：

1. 从上面统计的数据中，分析app出现了哪些问题？
2. 请结合现在的数据给出对产品迭代的建议。

#05 原型设计

案例

1. 明确用户场景需求

2. 产品功能

3. 流程图

4. 原型设计

【思考题6】

回顾 Walk UP app 产品，回顾产品结构，流程图，和原型

Tips（请注意以下细节）：

• 梳理产品的主要功能模块
• 拆解产品结构优先级
• 还原最高优先级（畅想从零到一，没有这个产品时你会先思考做什么）的产品流程
• 根据已还原的流程完成原型设计。

#08 毕业设计

市面上的问卷收集产品都很复杂，要么都很不友好，要么就是很丑(^_^)，你老板觉得这里面有很大的机会，那么，现在想要做一个问卷收集的产品，给你几个要求

• 要简单：功能要轻，不要太复杂
• 要好用：体验要好（然并卵，呵呵）
• 要酷：要好用，方便
• 三端能用：PC、移动、微信

要做的工作：

• 用户分析，需求分析

• 产品分析

• 功能分析：横向的某个关键功能的对比，比如设置选项

• 产品逻辑、业务流程

• 页面流程，原型设计

• 需求文档 作业提示：

• 确定产品核心功能

• 根据核心功能的业务需要规划具体需求

• 产出对应的文档及结果